حرصاً منا في متجر كميم على تقديم أفضل خدمة لعملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لتوضيح حقوقكم وفقاً للأنظمة والتعليمات المحلية:

أولاً: المنتجات القابلة وغير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات الغذائية (القهوة، التمور، والمحامص والعطارة): حرصاً على الصحة العامة وسلامة المنتجات الغذائية، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد تسليمها وفتح غلافها الأصلي، إلا في حال وجود عيب مصنعي، تلف أثناء النقل، أو وصول منتج مختلف عن الطلب.

المنتجات غير الغذائية (الأكواب، الأدوات، والملصقات): يُسمح باسترجاعها أو استبدالها بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي المغلق.

ثانياً: المهلة الزمانية لتقديم الطلب
طلبات الاستبدال أو الاسترجاع (للمنتجات غير الغذائية): يُمكن تقديم الطلب خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.

الحالات الطارئة (المنتجات التالفة أو الخاطئة): يجب الإبلاغ عنها خلال (24 إلى 48 ساعة) من لحظة استلام الطلب لاتخاذ الإجراء المناسب فوراً.

ثالثاً: الشروط العامة القبول الاسترجاع أو الاستبدال
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب المعتمد.

أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس حالته الأصلية عند الاستلام مع جميع ملحقاته وتغليفه.

رابعاً: رسوم الشحن والتوصيل عند الإرجاع
خطأ من المتجر أو وجود تلف: يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه مع تحمل المتجر لكافة تكاليف الشحن والإرجاع.

رغبة شخصية من العميل (تغيير الرأي): يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل الإضافية لعملية الإرجاع أو الاستبدال.

خامساً: آلية إعادة المبالغ المالية
يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمقر المتجر والتأكد من مطابقته للشروط.

في حال قبول الطلب، يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (الفيزا، مدى، أبل باي) أو كصك رصيد في المتجر حسب رغبة العميل.

تستغرق عملية إعادة المبالغ للحساب البنكي من (5 إلى 14 يوماً) حسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة.

سادساً: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنكم تقديم الطلب بسهولة عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:

البريد الإلكتروني

hello@kameem.sa

واتساب / الهاتف 

966501234567+