سياسة الاسترداد
في متجر كميم، نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة تليق بثقتكم، ونحرص على أن تصلكم القهوة المختصة والمنتجات الغذائية الفاخرة بأفضل جودة ممكنة، وبما يعكس أصالة التراث السعودي.
لذلك، نوضح فيما يلي سياسة الاسترداد والاسترجاع المعتمدة في متجر كميم:
أولًا: طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في حال وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام، أو في حال وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
يشترط أن يتم التواصل مع متجر كميم خلال 7 ايام أيام من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، متى كانت طبيعة المنتج تسمح بذلك.
- أن يكون المنتج محفوظًا بطريقة مناسبة ولم يتعرض للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع.
ثالثًا: المنتجات الغذائية والقهوة
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات الغذائية والقهوة المختصة، فقد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو وصوله تالفًا أو بشكل مخالف للطلب.
وفي حال استلام منتج تالف، يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف الأصلي والتواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور توضح حالة المنتج.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- بعد فتح أو استخدام المنتج، ما لم يكن هناك عيب أو تلف.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، إن وجدت.
- المنتجات التي انتهت مدة السماح باسترجاعها وفقًا للسياسة.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه عند الحاجة، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
ويتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر كميم، مثل وصول منتج خاطئ أو وجود تلف أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع وفقًا للحالة.
أما في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وذلك وفقًا لطبيعة الطلب وحالته.
سابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال وصول الطلب بحالة تالفة أو احتوائه على منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب والصور اللازمة، حتى يتم التحقق من الحالة ومعالجتها.
ثامنًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وفي حال لم يكن الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن.
أما بعد شحن الطلب، فقد يخضع الإلغاء لشروط الاسترجاع المعمول بها في المتجر.
تاسعًا: تعديل السياسة
يحق لمتجر كميم تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد والاسترجاع عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد التعديل موافقة على السياسة المحدثة.
تواصل معنا
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالاسترجاع أو الاسترداد، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر كميم عبر قنوات التواصل الموضحة في الموقع، وسنسعد بخدمتكم ومساعدتكم.